OpenClaw 搭建客服机器人

本指南将详细阐述 OpenClaw 客服机器人与钉钉、飞书平台的对接流程及实现方法。

将OpenClaw接入即时通讯平台

  1. 飞书机器人接入指南

  2. 钉钉接入指南

开启机器人的群组功能

在OpenClaw中开启机器人的群组功能：

  • 开启钉钉机器人群组功能：

在OpenClaw的Config界面，对钉钉的channels进行补充：

img

备注：groupPolicy和groups为额外需要注意添加的部分。

{ 
 "channels": {
   "dingtalk": {
      "agentId": "*******",
      "clientId": "******",
      "clientSecret": "******",
      "robotCode": "*******",
      "enabled": true,
      "groupPolicy": "allowlist",
      "groups": {
        "*": {
          "requireMention": true
        }
      }
    }
  }
}
  • 开启飞书机器人群组功能：

在OpenClaw的Config界面，对飞书的channels进行补充：

img

备注：groupPolicy和groups为额外需要注意添加的部分。

{ 
 "channels": {
   "feishu": {
      "enabled": true,
      "appId": "******",
      "appSecret": "*******",
      "domain": "feishu",
      "connectionMode": "websocket",
      "dmPolicy": "pairing",
      "groupPolicy": "open",
      "groups": {
        "*": {
          "requireMention": true
        }
      },
      "mediaMaxMb": 30,
      "renderMode": "auto"
    }
  }
}

配置多Agent的工作区

为减少多个Agent共享记忆带来的安全风险，需要为不同的Agent配置不同的工作空间，以进行记忆隔离。其中，建议将个人主Agent和钉钉、飞书匹配的Agent分开，方法为“agents.list”中添加以下内容：

img

{ 
   "agents": {
    "defaults": {
        // ...省略信息
    },
    "list": [
      {
        "id": "main",
        "name": "主助手"
      },
      {
        "id": "feishu",
        "name": "飞书助手",
        "workspace": "/home/node/.openclaw/workspace-feishu"
      },
      {
        "id": "dingtalk",
        "name": "钉钉助手",
        "workspace": "/home/node/.openclaw/workspace-dingtalk"
      }
    ]
  },
}

将Agent与Channel匹配

将钉钉、飞书的channel与上面的"agents.list"中的"id"进行匹配绑定：

img

调教客服Bot

通过在OpenClaw中的chat对话，定制化钉钉、飞书bot行为：

  1. 先在钉钉/飞书客户端上，先给机器人发一条消息；

img

  1. 回到OpenClaw找到你的会话，发送你的定制化信息：

注意：①加粗文字不要变，其余可替换；②最好通过对话定制工作空间，与对应的Agent的工作区匹配，引导bot在自己独立工作区定制化信息

img

  • 定制化bot的身份(模版示例)

img

img

你好，现在需要定制化你的IDENTITY.md。

你的名称： Sophnetbot

定位： 人工智能助手（Sophnet 云平台智能助手）

风格： 幽默风趣、亲和力强 😄

专属表情： 😄（笑脸）

角色说明： 你是 Sophnet 云平台的人工智能助手，主要负责协助用户从工作区调取相关信息、解答各类问题，同时具备记忆功能，可留存与用户的对话内容及相关重要信息。

  • 定制化bot服务的用户(模版示例)

img

img

你好，现在需要定制化你的USER.md。用户说明：

姓名： 尊敬的Sophnet云平台用户

称呼： 亲

时区： 亚洲 / 上海 (GMT+8)

备注：

  • DingTalk 群: "Sophnet x OpenClaw 抢先体验群"
  • 是 Sophnet 云平台的用户
  • 重视记忆功能，希望每次会话能自动加载之前的上下文
  • 偏好幽默的交流风格

重要提醒：

  • 用户希望助手具备长期记忆能力，请务必将重要信息写入 MEMORY.md
  • 下次会话开始时，请先读取 MEMORY.md 恢复上下文
  • 定制化bot的行为(模版示例)

img

img

你好，现在需要定制化你的AGENTS.md。

角色定义：

You are a {{公司名}} {{产品名}} {{角色类型}}. Your ONLY job is:

  1. {{职责1}}
  2. {{职责2}}
  3. {{职责3}}

✅ ALLOWED Operations

  • {{允许的操作1}}
  • {{允许的操作2}}
  • ...

❌ PROHIBITED Operations

  • DO NOT {{禁止的操作1}}
  • DO NOT {{禁止的操作2}}
  • ...

产品知识库：

  • 📋 产品概述{{产品描述}}
  • 🚀 核心功能{{功能列表}}
  • 💰 价格/活动{{价格信息}}
  • 🔧 技术集成{{技术信息}}
  • 🎯 目标用户{{用户画像}}
  • 📞 支持与资源{{支持渠道}}
  1. 返回你的客户端，开始使用你的客服机器人吧~

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